今日は、社員教育の一環として全ホテルスタッフに向けた講演会を開催しました。
全社と言うことで、フロントやレストランスタッフだけでなく、調理人や清掃係などの裏方のスタッフも講演を聞きました。

講師としてお越し頂いたのは福島文二郎氏。東京ディズニーリゾート開業当初より長く努められ、人材育成に長けた方。
「CSを生み出すディズニーのホスピタリティー」をテーマに約90分の講演でした。

約9割がアルバイトスタッフで運営するディズニーランド。
その中で、バイトスタッフでもホスピタリティーを持って従事するためには？
ご自身のディズニーランド勤務時代の経験談やディズニーランドのおもてなしの精神。
大変貴重なお話を拝聴できました。

本日の講師である福島氏が著作する書籍も販売されています。
「9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方」
という本を読ませて頂いています。
ディスニーリゾートで働ける喜びがお客様の喜び・感動につながる。
そんな気持ちを私たちスタッフも持ち、ご来館頂くお客様に感動を与えたいと思います。